LA ADMINISTRACION BASADA EN LA RELACION CON LOS CLIENTES

Es una parte importante de la empresa esta se encuentra direccionada a los clientes, teniendo en cuenta que existen aspectos que relacionan al cliente, mercado y gestion administrativa, dentro de un entorno comun.

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Algunas preguntas que nos hacemos los empresarios son la forma de llegar al cliente, los medios que hutilizaremos y el grado de satisfaccion del mismo.

El gestionar estrategias para acercarnos al cliente son observadas por todos los medios que cocemos hoy en dia como medios de comunicación con una publicidad aspera y sin sentido, pero sin saber que esa no es la mejor manera de llegar al cliente por que este se dejara llevar por lo que ve mas no por que lo hace sentir satisfecho, perdiendo el agrado por la marca o producto, el acercarnos al cliente es pensar como cliente, ponerse en el lugar del cliente potencial.

Los medios tecnologicos nos han ayudado a estar mas cerca de los clientes y ellos de nosotros, hoy en dia el contacto esta a una llamada al cel o un mesaje de texto generado la informacion solicitada o insinuada, estableciendo una relacion del cliente esto en algunos casos de CRM, en otros encontramos que el generar una necesidad al usuario nuestro producto debe soportar toda la clirtica y garantizar la satisfaccion de esa necesidad generada, es importante si nos fijamos hoy la necesidad de la informacion y el conseguirla es muy facil la llevamos en computadores, celulares y en pequeñas unidades de almacenamiento masivo, todo esto es una necesidad creada por las empresas, las empresas no son agresivas son arrasadoras con el mercado por que la globalizacion a permitido la interaccion emprsa-cliente (interno externo).

El clienten puede ver nuestra gestion de CRM como una oferta o una promocion pero la realidad es otra el impacto que se podria causar en la sociedad es notable, de esto creamos bases de datos de marketing la cual contiene perfil de los clientes, preferencias, cultura, ideales, rango de edad, con todo esto se podria determinar una oferta que este dirigida a ellos la idea es crear una direccion de cliente que este cuando piense en hacer algo se dirija a nosotros sin importar que este trabajando, en la red o viendo tv.

Uno de los puntos negativos del CRM es el costo por que este se puede prolongar algo largo y de este depende el éxito de la estrategia, en caso tal de que no funcionara nuestro plan de resarva se destinara a una invasion fisica y del mercado dirigiendonos a todos lados dejando nuestra huella para asi generarle la primera opcion al cliente, por medio de informacion detallada.

Actuamente los medios mas utilizados son las redes sociales, paginas de internet y la personalizacion del servicio, ya que estos son las funciones mas realizadas por las personas actualmene y se esta llevando la informacion a todos haciendola interesante y llamativa, calculando por medio de encuentas, comentarios y etiquetas tomadas de estos sitios.

 

Esequiel Tano Morales

Administracion de empresas

FUNLAM Monteria Cordoba

VII Semestre

POEMA AMIGOS DEL UNIVERSO Y MERCADEO

AMIGOS DEL UNIVERSO DESDE LA VISTA ADMINISTRATIVA

Hoy en día los conceptos son tan diversos que cada quien crea el suyo para esto el poema nos da una vista de libertad de expresión, la forma en que tu veas creerás y en la forma que tu creas formaras y en la idea que formaras lograras los resultados, siendo este la cúspide de la pirámide que al momento de iniciar es difícil sostener la idea y el trabajo a realizar es de gran importancia ya que los resultados se verán poco a poco, determinando así el esfuerzo realizado, por que hoy la idea no es que tu me ayudes es que veas de que soy capaz de hacer y lograr, la tecnología ha sido una parte importante ya que la humanidad la ha tomado como aliada para sentirse capaz de crear nuevas necesidades y satisfacer la misma.

Si todos supiéramos que el mundo no se va acabar nos daría igual en no conservarlo pero hoy sabemos lo contrario que lo estamos acabando cada vez mas rápido y de nosotros depende el que dure un poquito mas, por tal motivo algunas empresas han tomado la iniciativa y comenzar a liderar en el campo de la ecología y hacer al hombre amigo de la tierra siendo una campaña que por su intencional las personas se idealizaran siendo y caracterizándose eco.

Pero lo que amigos del universo nos quiere decir es creer en uno mismo en ver que nuestras ideas valen y mucho, el que hay un camino por delante que nos garantizara el futuro y por ultimo el que nos enseñara que la vida es de amigos y trabajo, demostrado por la actitud demostrada.

Por que el mundo esta al revés unamos no para arreglarlo y con tu visión y mi visión formaremos grandes planes que formaran el futuro eco lleno de amigos y diversidad de conceptos reales.

El poema Amigos del Universo, se caracteriza por la descripción del ser humano en dos mentes uno egoísta y otro condescendiente.

Que contiene el texto en comparación con el mercadeo?

El texto enmarca una situación o problemática actual dando su punto de vista positivo y negativo, el cual muestra el hombre común y los ideales del mismo, por que se pueden medir los alcances de las acciones que se den en nuestro mundo, ya que a medida que se educa al hombre se ve el impacto provocado en la sociedad, teniendo en cuenta las emociones que dirigen ya que cada una tiene un objetivo que pueden llegar a la satisfacción máxima o el fracaso (Muerte) del ser. Amigos del Universo de la perspectiva que muestra el hombre y dice  “Hay que admirarlo a pesar de todos los esfuerzos que el haga” por que comparto tus ideas y admiro tu trabajo, pero a cada quien se le da su lugar por sus acciones ya sean buenas o malas.

Con el mercadeo este poema tiene relación, ya que muestra las distintas formas de pensar y actuar del hombre en sociedad, los alcances que se pueden llegar a ver por los ideales pre visualizados, ya que el mercado no solo se mueve con productos sino con ideas, pero esas tiene que ser agresivas y condescendientes para lograr los objetivos, en el mercado los esfuerzos es la calidad y actitud que se muestre ante la competencia y clientes.

Hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar.

Philip Kotler

Esequiel Tano Morales

Administración de Empresas

VIII Fundación Universitaria Luis Amigó